记得和朋友聊到沟通这个话题,说到沟通的形式时,朋友说了这样一句话:

沟通,最差的效果要属文字了,冰冷冷的文字,永远无法表达传递此时此刻情绪的温度,所以更喜欢面对面,真诚的交流。

在听的时候,我的脑海闪现的是这样一句话:沟通是有温度的。

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生活中,我们常发现这样的一种情况:同样的一句话,两个人说的一字不差,但是效果往往有着很大的差别。有的人被喜欢,有的人则被嫌弃。

为什么会这样?其实,就是我们在说话时的温度不一样的结果。那么,这个所谓的温度到底指的是什么呢?

这个温度其实指的就是我们沟通时的身体语言。它包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。我们在与人交流沟通时,即使不说话,也可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密,对方也同样可以通过身体语言了解到我们的真实想法。

也就是说,即使我们不说话时,我们也会像无声的传话筒,通过肢体动作、表情传递和表达各种信息。因此,沟通不是从我们说话开始的,而是从我们和对方碰面那一刻就开始了,而我们说话前传达的非语言的信息,会影响到之后语言沟通的效果。

心理学研究发现,在沟通中身体语言占 55%,讲话方式(音调、音量、音高等)占 38%,剩下的只有 7% 是实际所说的内容。由此可见非语言信息的重要性。

而这些身体语言等非语言信息,在沟通中呈现出来的,就是说话时的温度和感受。同样的一句话,有的人说出来给人的感觉很舒服,有亲和力,而有的人就很生硬,甚至让人感觉很难受。

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在心理咨询的时候,有的人就很不解的问,为什么自己明明想和对方好好的沟通一下,可每次都会不欢而散,自己没说什么过激的话啊。其实,笔者通过观察他们的说话方式发现,问题不是出在他们说话的内容上,而是出在他们的说话方式上,他们说话时所呈现出来的那种感觉,太容易引起别人的误解了。

进一步说,沟通时效果的好与坏,除了和沟通当时的身体语言等非语言信息有关,还和沟通的时候,两个人之间的关系有着重要的关系。

心理学家认为,沟通包含了两个维度:内容维度与关系维度。内容维度指的是沟通时说话的内容,比如你谈到的事情经过,你是怎么想的等等,也就是我们刚才说的语言信息。而除了这些明确的内容,每次沟通还包含了关系维度,它传递的是沟通双方所处的位置和形态,比如你是喜欢对方还是讨厌对方,你和对方是平等关系还是不平等关系等等。

比如说“《头号玩家》这部电影很好看”,如果说这句话的人是你的好朋友,你可能就会觉得它可能真的很好看,于是想去看;如果说这句话的是电影的宣传人员,那么你就不那么容易相信了。

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所以我们可以总结一下:

1. 当你发现自己没说什么不当的话,但是别人却一而再的误解你时,不妨反思一下,留意一下自己在沟通时的非语言信息。

是说话的语气有问题,还是表情让他人引起了误解。任何事情的发生都是有原因的,只是有的原因我们当时就能知道,而有的原因需要我们认真的反思和觉察才能了解。

2. 不管是和谁沟通,沟通什么样的内容,营造良好的沟通气氛很重要,它往往能起到事半功倍的作用。

这里面重要的是两点,一是要展现出乐于沟通的姿态来,一个人热情地说话和冷冷地说话的效果绝对是有天壤之别的。二是要表现出你对对方的重视,就是说不管我们谈的结果怎么样,都不影响我们之间的关系,你对对方本人永远是看重的。

比如我们之前说过的,拒绝一个人最好的方式是温和而坚定。也就是说在这件事上我们有不同的看法,但并不妨碍我对你这个人良好的看法,对我们之间的关系我永远是认同的。坚定的是事,而温和的是人。